Troca = cupom (voucher).
Devolução = estorno.
Queremos que sua experiência com a Beskow seja simples e transparente. Abaixo está o passo a passo completo para cada situação.
A bolsa deve estar sem qualquer marca de uso: sem riscos, odor, manchas, deformações ou avarias.
É obrigatório devolver a bolsa no saquinho protetor de algodão.
Nota Fiscal: deve acompanhar o produto. Se perdeu, solicite a segunda via pelo e-mail.
Embalagem: prefira usar a mesma caixa da Beskow. Se não tiver mais, utilize outra caixa resistente; custos de embalagem não são reembolsáveis.
Prazos para solicitar:
Troca por cor/modelo ou crédito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
Itens personalizados (quando houver) e produtos com indício de uso não são elegíveis para troca/devolução.
Produtos em promoção: aceitamos troca com cupom no valor efetivamente pago; devolução com estorno do valor pago.
Resumo: você envia a bolsa para a Beskow; após conferência, mandamos um cupom no valor pago para realizar uma nova compra.
Solicitação por e-mail
Envie para [email protected] com o assunto: “Troca – nº do pedido”.
Inclua: nome completo, CPF, motivo da troca e, se quiser, fotos da bolsa.
Orientações de postagem
Você receberá as instruções de envio (endereço e identificação do pedido).
• Frete de envio até a Beskow: por conta da cliente.
• Reenvio do novo item: por conta da Beskow.
Envio da caixa
Poste a caixa lacrada, com a Nota Fiscal dentro, a etiqueta na peça e a bolsa no saquinho de algodão. Guarde o comprovante e o código de rastreio.
Acompanhamento
Acompanhe a entrega com o seu código de rastreio. Assim que a peça chegar, nosso time de qualidade avaliará o estado do produto.
Aprovação e cupom
Sendo aprovada (sem marcas de uso e com todos os itens obrigatórios), em até 2 dias úteis enviamos por e-mail um cupom no valor pago pela peça para você usar no site.
Nova compra com cupom
Acesse o site, escolha a nova cor/modelo, e insira o cupom no campo “cupom de desconto” ao finalizar a compra.
Validade do cupom: 1 ano.
O processo é o mesmo da troca acima. Após a aprovação, emitimos um crédito (voucher) no valor pago, com validade de 1 ano, para você usar quando quiser no site.
Resumo: você solicita em até 7 dias corridos do recebimento; nós fornecemos código de postagem (frete de retorno pago pela Beskow); após conferência, fazemos o estorno.
Solicitação por e-mail
Envie para [email protected] com o assunto: “Devolução – nº do pedido”.
Inclua: nome completo, CPF e motivo.
Código de postagem
Você receberá um código de postagem para levar aos Correios (frete pago pela Beskow).
Poste a caixa lacrada, com Nota Fiscal, etiqueta na peça e saquinho de algodão. Guarde o comprovante e o código de rastreio.
Conferência
Após a chegada, nosso time de qualidade avalia o produto. Estando tudo certo (sem marcas de uso e com todos os itens obrigatórios), seguimos com o estorno.
Prazos de estorno
• Cartão de crédito: iniciamos em até 5 dias úteis; a visualização depende da administradora e do fechamento de fatura (30 a 60 dias). Em compras parceladas, o estorno geralmente ocorre na mesma quantidade de parcelas.
• PIX: devolução para a mesma conta/chave em até 5 dias úteis após a aprovação (podendo ser via CPF do pedido, se necessário).
“Quero apenas mudar a cor.”
Siga o fluxo de Troca. Após a aprovação, você recebe um cupom no valor pago para refazer a compra na cor desejada.
“Qual endereço eu coloco na caixa?”
As instruções de envio (incluindo endereço e identificação do pedido) serão enviadas por e-mail após sua solicitação.
“Pago frete?”
• Troca: envio até a Beskow por conta da cliente; reenvio do novo item por nossa conta.
• Devolução (até 7 dias): a Beskow fornece código de postagem e paga o frete de retorno.
“Posso acrescentar mais peças na nova compra para aproveitar o frete?”
Pode. Ao finalizar sua nova compra, aplique o cupom que enviamos; ele abate o valor da peça trocada.
“Onde insiro o cupom?”
No checkout do site, no campo “cupom de desconto”.
“Usei cupom de desconto na compra. Qual será o valor do cupom de troca?”
Emitimos cupom no valor efetivamente pago pela peça devolvida/trocada.
“Qual é a validade do cupom?”
1 ano a partir da emissão.
“Comprei em promoção. E agora?”
• Troca: emitimos cupom no valor pago, independentemente do preço vigente no site.
• Devolução: realizamos estorno do valor pago.
Sinais de uso (riscos, manchas, odores, deformações, avarias).
Falta do saquinho protetor de algodão.
Ausência da Nota Fiscal.
Prazo expirado ou envio fora das instruções combinadas.
O envio das instruções (endereço ou código de postagem) acontece após a sua solicitação por e-mail e confirmação de elegibilidade.
Cupom (troca): até 2 dias úteis após a aprovação do produto no controle de qualidade.
Estorno (devolução): iniciamos em até 5 dias úteis após a aprovação; a compensação em cartão depende da administradora.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – nº do pedido” e os seus dados (nome completo, CPF, motivo e, se quiser, fotos).
Responderemos com as instruções de envio e acompanharemos todo o processo até a conclusão.
