Queremos que você ame sua Beskow. Se algo não sair como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber — de forma simples e transparente.
Todas as solicitações são feitas pelo nosso WhatsApp: +55 11 93620-1303.
Troca por defeito
Você tem até 90 dias após o recebimento para nos comunicar qualquer defeito.
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.
Você receberá um formulário para descrever o problema, com fotos do produto.
Nossa equipe analisa e, confirmado o defeito, enviamos uma etiqueta de devolução.
Poste o produto em até 7 dias.
A troca é concluída em até 30 dias após a confirmação do defeito.
Solicitações feitas após os 90 dias são analisadas caso a caso e, se aprovadas, os fretes ficam por conta do cliente.
Troca de cor
Pedido ainda não enviado: é só nos avisar pelo WhatsApp. Alteramos a cor sem nenhum custo, conforme disponibilidade de estoque.
Pedido já enviado: solicite em até 15 dias após o recebimento e poste o produto de volta em até 7 dias (frete de devolução por sua conta). O envio da nova cor é gratuito, conforme disponibilidade de estoque.
Troca de modelo
Solicite em até 15 dias após o recebimento e poste o produto em até 7 dias (frete de devolução por conta do cliente).
Assim que recebermos e conferirmos o produto, você recebe um voucher no valor do produto, vinculado ao seu nome e CPF, válido por 30 dias, para escolher o novo modelo no site. Se o novo modelo tiver valor superior, basta pagar a diferença. O envio do novo produto é por nossa conta. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Devolução (desistência da compra)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Avise pelo WhatsApp.
Enviamos uma etiqueta de devolução gratuita, válida por 7 dias — é importante postar dentro desse prazo; após ele, o direito de devolução expira.
Recebemos, conferimos e devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete.
O estorno é feito na mesma forma de pagamento (cartão ou Pix). O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende da administradora do cartão ou do banco.
Cancelamento de pedido
Mudou de ideia? Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp.
Pedido ainda não enviado: cancelamos e estornamos o valor integral.
Pedido já enviado: faremos o possível para interromper a entrega. Se não for possível, é só seguir com a devolução gratuita em até 7 dias após o recebimento, com reembolso integral.
Condições gerais
Para trocas de cor ou modelo e devoluções, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Todo produto recebido passa por conferência antes da conclusão da troca, do voucher ou do reembolso.
Nosso atendimento responde em até 24 horas úteis.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente no WhatsApp: +55 11 93620-1303.
